LAPAN PRINSIP
SISTEM PENGURUSAN KUALITI
GARIS PANDUAN BAGI MELAKSANAKAN MS ISO 9001:2000 DALAM
PERKHIDMATAN AWAM.
SURAT PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM
BILANGAN 2 TAHUN 2002 TELAH DIKELUARKAN SECARA RASMI PADA
15 DISEMBER 2000 BAGI MENGGANTIKAN STANDARD ISO 9000:1994.
PRINSIP PERTAMA
BERMATLAMATKAN PELANGGAN
Organisasi bergantung kepada pelanggan mereka. Oleh itu organisasi hendaklah memahami keperluan pelanggan yang sedia ada dan pada masa akan datang, memenuhi keperluan pelanggan dan berusaha untuk melebihi jangkaan pelanggan.
PRINSIP KEDUA
KEPIMPINAN
Pengurusan yang bertindak sebagai ketua mewujudkan penyatuan antara tujuan dan matlamat sesuatu organisasi. Mereka hendaklah mewujudkan dan mengekalkan persekitaran dalaman yang sesuai untuk pekerja supaya mereka dapat terlibat sepenuhnya dalam mencapai objektif – objektif organisasi.
PRINSIP KETIGA
PENGLIBATAN PEKERJA
Pekerja di semua peringkat adalah merupakan tunggak sesebuah organisasi dan penglibatan mereka sepenuhnya membolehkan keupayaan mereka digunakan untuk faedah – faedah organisasi
PRINSIP KEEMPAT
PENDEKATAN PROSES
Hasil yang dikehendaki dapat diperolehi dengan lebih efisien apabila sumber – sumber dan aktiviti yang berkaitan diurus sebagai suatu proses.
PRINSIP KELIMA
PENDEKATAN SISTEM
Mengenalpasti, memahami dan menguruskan sesuatu sistem bagi keseluruhan proses yang ada hubung kait antara satu sama lain bagi mencapai sesuatu objektif. Pendekatan ini dapat menambahkan kecekapan dan keberkesanan sesebuah organisasi.
PRINSIP KEENAM
PENINGKATAN BERTERUSAN
Peningkatan berterusan hendaklah dijadikan sebagai objektif tetap sesuatu organisasi.
Kehendak dan keperluan pelanggan dikenalpasti dan dikaji bagi menyediakan peluang penambahbaikan berterusan.
PRINSIP KETUJUH
PENDEKATAN BERFAKTA DALAM MEMBUAT KEPUTUSAN
Keputusan yang efektif dibuat berdasarkan analisis sesuatu data / maklumat yang
diperolehi. Semua perubahan perlu dirancang menggunakan input/fakta yang tepat bagi memastikan ia berkesan dan mengeluarkan output yang tinggi.
PRINSIP KELAPAN
HUBUNGAN YANG SALING BERMANAFAAT DENGAN PEMBEKAL
Sesuatu organisasi dan pembekal -pembekalnya adalah saling bergantung antara satu
sama lain dan hubungan yang saling bermanafaat dapat mempertingkatkan keupayaan
yang menguntungkan kedua-dua pihak.
SISTEM PENGURUSAN KUALITI
GARIS PANDUAN BAGI MELAKSANAKAN MS ISO 9001:2000 DALAM
PERKHIDMATAN AWAM.
SURAT PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM
BILANGAN 2 TAHUN 2002 TELAH DIKELUARKAN SECARA RASMI PADA
15 DISEMBER 2000 BAGI MENGGANTIKAN STANDARD ISO 9000:1994.
PRINSIP PERTAMA
BERMATLAMATKAN PELANGGAN
Organisasi bergantung kepada pelanggan mereka. Oleh itu organisasi hendaklah memahami keperluan pelanggan yang sedia ada dan pada masa akan datang, memenuhi keperluan pelanggan dan berusaha untuk melebihi jangkaan pelanggan.
PRINSIP KEDUA
KEPIMPINAN
Pengurusan yang bertindak sebagai ketua mewujudkan penyatuan antara tujuan dan matlamat sesuatu organisasi. Mereka hendaklah mewujudkan dan mengekalkan persekitaran dalaman yang sesuai untuk pekerja supaya mereka dapat terlibat sepenuhnya dalam mencapai objektif – objektif organisasi.
PRINSIP KETIGA
PENGLIBATAN PEKERJA
Pekerja di semua peringkat adalah merupakan tunggak sesebuah organisasi dan penglibatan mereka sepenuhnya membolehkan keupayaan mereka digunakan untuk faedah – faedah organisasi
PRINSIP KEEMPAT
PENDEKATAN PROSES
Hasil yang dikehendaki dapat diperolehi dengan lebih efisien apabila sumber – sumber dan aktiviti yang berkaitan diurus sebagai suatu proses.
PRINSIP KELIMA
PENDEKATAN SISTEM
Mengenalpasti, memahami dan menguruskan sesuatu sistem bagi keseluruhan proses yang ada hubung kait antara satu sama lain bagi mencapai sesuatu objektif. Pendekatan ini dapat menambahkan kecekapan dan keberkesanan sesebuah organisasi.
PRINSIP KEENAM
PENINGKATAN BERTERUSAN
Peningkatan berterusan hendaklah dijadikan sebagai objektif tetap sesuatu organisasi.
Kehendak dan keperluan pelanggan dikenalpasti dan dikaji bagi menyediakan peluang penambahbaikan berterusan.
PRINSIP KETUJUH
PENDEKATAN BERFAKTA DALAM MEMBUAT KEPUTUSAN
Keputusan yang efektif dibuat berdasarkan analisis sesuatu data / maklumat yang
diperolehi. Semua perubahan perlu dirancang menggunakan input/fakta yang tepat bagi memastikan ia berkesan dan mengeluarkan output yang tinggi.
PRINSIP KELAPAN
HUBUNGAN YANG SALING BERMANAFAAT DENGAN PEMBEKAL
Sesuatu organisasi dan pembekal -pembekalnya adalah saling bergantung antara satu
sama lain dan hubungan yang saling bermanafaat dapat mempertingkatkan keupayaan
yang menguntungkan kedua-dua pihak.
0 ulasan:
Catat Ulasan